2 études de cas pour le prix d’une… 🙂
Dans cette vidéo vous allez découvrir un outil construit 100% sur mesure pour assurer le suivi de la prise en charge des nouveaux clients ainsi que la mesure de leur niveau de satisfaction (en s’appuyant sur le Net Promoter Score).
Voici les étapes du processus d’Onboarding :
1 – Le client s’inscrit à une offre à abonnement (Via le logiciel métier Learnybox)
2 – Une série d’email lui est envoyée pour l’amener à utiliser le service (Codes d’accès à la zone membres envoyés en automatique par Learnybox, Inscription dans une séquence d’email dans Activecampaign)
3 – Une notification est envoyée sur notre messagerie interne Slack pour avertir la personne responsable du Onboarding
4 – Certaines actions entraînent le changement de statut Onboarding du client, dans d’autres cas c’est la personne en charge du Onboarding qui va renseigner les informations dans la fiche client dans l’outil qui centralise toutes les informations (réalisé avec Airtable)
5 – Une liste des clients par statut d’avancement ainsi que des indicateurs de performance et des graphiques permettent à la personne en charge du Onboarding d’assurer le suivi de la progression des clients.
Voici les étapes du processus d’évaluation de la satisfaction des clients :
1 – Chaque trimestre la personne en charge du succès client lance une campagne d’évaluation de la satisfaction des clients (cela se traduit par le paramétrage de l’envoi automatique d’une série de 3 emails sur la base de clients – Via l’outil Activecampaign)
2 – Le client remplit le questionnaire (Google form) NPS avec 2 questions (Une évaluation quantitative + Une évaluation Qualitative)
3 – Le remplissage du formulaire désactive de façon automatique (via Zapier) le client de la série de mail de relance
4 – Les informations sont enregistrées dans l’outil de centralisation des informations Airtable via Zapier
5 – Une fois la date de la fin de la campagne de relance atteinte, la responsable de la satisfaction client n’a plus qu’à venir consulter les résulter et évaluer la progression par rapport aux précédentes campagnes.
Voici le fonctionnement de cette application construite 100% sur mesure sur la base du besoin de notre centre de formation.
